近日，我院李永立教授以通讯作者身份围绕金融科技领域撰写的学术论文《Evaluating the Impact of Complaints on Firms’ Idiosyncratic Risk: The Roles of Valance and Channel》（DOI：10.1109/TEM.2024.3485088）在ABS三星期刊《IEEE Transactions on Engineering Management》上发表。

《IEEE Transactions on Engineering Management》（简称IEEE TEM）是由美国电气与电子工程师协会（简称IEEE）出版的、SCI索引的ABS三星期刊，近三年综合影响因子6.37，JCR一区期刊。该刊物主要发表关于工程、技术和创新管理相关的理论和实践高水平研究论文，是工程管理领域具有重要国际影响力的权威期刊。

该文探讨了消费者投诉措辞和投诉渠道对被投诉企业股价特异性风险的影响规律，并进一步分析了被投诉公司所处不同行业的调节作用。作为一篇实证研究论文，该文应用Fama五因子模型的残差度量了被投诉企业的特异性风险，应用Bert大语言预训练模型对消费者投诉的措辞进行分析，将其分为“温和”和“激烈”两个类别，而后结合消费者采用的不同投诉渠道，也即：直接投诉渠道和平台投诉渠道，分别考虑了投诉措辞、投诉渠道和两者的交互作用对企业特异性风险的影响。在充分选取控制变量和对结果做稳健性分析的基础上，该文发现“温和的”投诉和“激烈的”投诉通过不同的投诉渠道对企业特异性风险的影响显著不同，并且受行业调节作用的影响。该发现扩展了人们对投诉效果的常识性认知，对投诉管理、客户关系管理和平台经济的发展具有实践意义，并体现了大模型技术在经管学科应用的研究趋势，也体现了金融学与传统企业管理研究学科交叉的特点。文章通讯作者单位为辽宁工程技术大学工商管理学院。

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论文链接：https://ieeexplore.ieee.org/document/10729660